"AI & Society" dergisinde yayımlanan teorik bir çalışma, müşteri hizmetlerinde kullanılan yapay zekâ ve sohbet robotlarıyla yoğun etkileşimin, kullanıcıların iletişim biçimini bu sistemlere benzer şekilde değiştirebileceğini öne sürüyor. Birmingham Üniversitesi'nden İnci Toral-Manson, sosyal robotların insan konuşma tarzını, duygusal ipuçlarını ve davranış kalıplarını taklit ederek müşteri yanıtlarını etkilemeye çalıştığını belirtiyor. Araştırmacılar bu durumu "robotoid insanlık" kavramıyla tanımlıyor.
Çalışma, tekrarlayan etkileşimlerin kullanıcı davranışını daha kalıplaşmış ve daha az spontan hale getirebileceğini, yapay zekâ sistemlerinin çalışma biçimine dolaylı olarak uyum sağlayabileceğini ileri sürüyor. İsveç Linnaeus Üniversitesi'nden Mühendis Cansen Öztürkcan, kullanıcı ile robot arasındaki etkileşimin iki yönlü bir süreç olduğunu, makine öğrenimi teknolojilerinin robot davranışını kullanıcı girdilerine göre uyarladığını ve böylece daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduğunu ifade ediyor. Araştırmacılar, etkinin yalnızca iletişim tarzıyla sınırlı kalmayıp bireyin kendilik algısını da etkileyebileceğini, çünkü başkalarından alınan geri bildirimlerin öz imajı şekillendirdiğini savunuyor.
Yapay zekâ sistemleri istatistiksel kalıplara dayanırken insan tepkileri öngörülemez olduğundan, zamanla daha hızlı yanıt veren kalıpları tekrarlama eğiliminin öne çıkabileceği değerlendiriliyor. Çalışma henüz deneysel olarak test edilmediği için bulguların doğrulanması amacıyla uzun süreli gözlem ve saha araştırmalarına ihtiyaç duyulduğu vurgulanıyor